Jorge Excheberria

El conflicto en Ucrania y sus repercusiones tanto regionales como globales han evidenciado la necesidad esencial de anticipar la continuidad operativa y reforzar la resiliencia de las cadenas de suministro en escenarios de alto riesgo. Desde la paralización de las exportaciones agrícolas y los daños provocados en la infraestructura energética hasta la ruptura de corredores logísticos, las enseñanzas que surgen para operadores comerciales, entidades humanitarias y autoridades públicas resultan variadas y de carácter urgente.Contexto y principales riesgosUcrania es un proveedor clave de cereales, aceite de girasol y materias primas industriales; antes de 2022 representaba una porción significativa del comercio mundial…

Revisar un programa de referidos requiere una mezcla de análisis estratégico, operativo, legal y centrado en la experiencia del usuario. Las preguntas adecuadas permiten descubrir riesgos, oportunidades de mejora y la sostenibilidad económica del programa. A continuación se presentan las preguntas clave agrupadas por áreas, seguidas de ejemplos numéricos y casos prácticos para facilitar la aplicación.Objetivos y alineación estratégica¿Cuál es el objetivo principal del programa? (adquisición rápida, fidelización, incremento del valor medio de pedido, entrada a nuevos mercados).¿Cómo se integra el programa con la estrategia comercial y de marketing existente?¿Qué segmento de clientes queremos captar a través de referencias? (clientes…

El seguro contra robo de auto en Costa Rica se ha convertido en una alternativa cada vez más significativa para quienes buscan resguardar su vehículo frente a un riesgo capaz de provocar pérdidas económicas considerables. Su costo no es fijo ni uniforme, pues varía según diversos factores vinculados al automóvil, la manera en que se utiliza y la clase de protección seleccionada.En el mercado asegurador del país se ofrecen múltiples opciones que se ajustan a distintos perfiles y requerimientos. Entre estas alternativas destaca ASSA Compañía de Seguros, integrada en la oferta disponible con soluciones orientadas a los conductores. Comprender qué…

Un asistente conversacional bien estructurado agiliza la ejecución de tareas, disminuye la fricción y eleva la experiencia del usuario; en cambio, uno que únicamente evade la solicitud termina consumiendo tiempo, provoca molestia y empuja al usuario a recurrir a otras vías. A continuación se presentan indicios concretos, métricas, ilustraciones y situaciones reales que permiten identificar si un asistente verdaderamente soluciona o simplemente desvía.Señales de que un asistente conversacional resuelveResolución en primer contacto: el usuario obtiene la respuesta o solución durante la misma conversación sin necesidad de volver a contactar. Indicador: alta proporción de conversaciones cerradas con éxito en el primer…

La economía de Estados Unidos creó nuevamente más puestos de trabajo de lo previsto en abril, aportando una señal de estabilidad en medio de un panorama internacional marcado por tensiones geopolíticas, una inflación persistente y la incertidumbre sobre el ritmo del crecimiento económico.El mercado laboral de Estados Unidos continúa mostrando señales de fortaleza, aunque con un ritmo de crecimiento más moderado que el registrado meses atrás. Los datos más recientes publicados por la Oficina de Estadísticas Laborales revelaron que la economía sumó 115.000 nuevos puestos de trabajo durante abril, una cifra que superó ampliamente las previsiones de los analistas y…